Si su dispositivo ha dejado de funcionar correctamente, puede devolvérnoslo para su reparación. Antes de iniciar el proceso, verificaremos si es posible resolver el problema sin necesidad de devolver el dispositivo. Abra un nuevo caso en línea y haga referencia al título de este artículo, o llame a nuestro equipo de Access TEC al 03331 505627.
Dispositivos en garantía
Si su dispositivo está en garantía, podemos solucionar la mayoría de los problemas de hardware sin coste alguno. Esto está sujeto a un fallo del hardware y no a daños causados por el usuario. Le indicaremos si el problema que presenta corresponde a una reparación cubierta por la garantía.
Dispositivos fuera de garantía
Si su dispositivo ya no está en garantía, o si la reparación se considera no cubierta por la garantía, su Autorización de Devolución de Material (RMA) tendrá coste.
Envíenos su dispositivo
Una vez que confirmemos que necesita enviarnos su dispositivo, siga estos sencillos pasos:
Obtenga su número de caso poniéndose en contacto con nosotros a través del Portal de Éxito del Cliente, o envíenos un correo electrónico a [email protected]
Descargue y rellene el formulario RMA y colóquelo dentro de la caja junto con los dispositivos que devuelve.
Devuelva su dispositivo a: Access TEC, Home Ground Barn, Pury Hill Business Park, Nr Alderton, Towcester, NN12 7LS
Una vez que lo recibamos, procesaremos su solicitud.
SLA
Nuestro equipo tiene como objetivo reparar o sustituir su dispositivo en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del dispositivo.